CRNA LISTA GOSTIJU U GRČKOJ?Zbog ovih 10 stvari mogli biste da ostanete bez apartmana
Dok gosti godinama ostavljaju ocene i komentare o smeštaju, vlasnici apartmana u Grčkoj mogli bi da dobiju mogućnost da evidentiraju turiste koji su tokom boravka napravili ozbiljne probleme.
Ideja je da se formira posebna evidencija problematičnih gostiju, ali uz jasna pravila, obaveznu dokumentaciju i mogućnost provere navoda, kako bi se sprečilo da na listi završe ljudi koji su samo uložili opravdanu reklamaciju.
Pristup takvoj evidenciji, prema predlogu koji se pojavio u grčkim i regionalnim turističkim krugovima, mogli bi da imaju vlasnici smeštaja, turističke agencije, administratori Fejsbuk grupa u kojima se oglašava apartmanski smeštaj, kao i platforme koje posreduju u rezervacijama.
Ideja o „crnoj listi“ problematičnih gostiju
Na ovu temu ukazala je i jedna članica Fejsbuk grupe „Grčka info“, koja je pokrenula pitanje da li bi i vlasnici smeštaja trebalo da imaju način da se zaštite od gostiju koji prave ozbiljne probleme.
Kako je navela, gosti već godinama mogu javno da ocenjuju smeštaj, vlasnike i turističke agencije, pa se postavlja pitanje da li bi i druga strana trebalo da ima mogućnost da evidentira ozbiljne incidente.
Prema ovom predlogu, na listu ne bi trebalo da dospeva gost samo zato što se žalio na smeštaj ili tražio svoja prava. Evidencija bi bila namenjena slučajevima u kojima postoje dokazi o ozbiljnim zloupotrebama.
Zbog ovih 10 stvari gost bi mogao da bude evidentiran:
* ucene pretnjama negativnim recenzijama, objavama na društvenim mrežama ili obraćanjem medijima, kako bi se dobio povraćaj novca ili besplatan boravak;
* napuštanje smeštaja bez izmirivanja računa;
* namerno oštećivanje nameštaja, opreme ili inventara;
* krađa opreme ili inventara;
* odbijanje da se nadoknadi dokazano pričinjena šteta;
* pretnje, vređanje ili agresivno ponašanje prema vlasnicima i zaposlenima;
* ozbiljno i namerno kršenje kućnog reda uprkos prethodnim upozorenjima;
* organizovanje žurki i izazivanje štete u objektu u kojem su takve aktivnosti zabranjene;
* lažno predstavljanje događaja ili iznošenje dokazivo neistinitih tvrdnji sa ciljem pribavljanja finansijske koristi;
* ponavljanje sličnih incidenata u više različitih smeštajnih objekata.
Problematični gosti mogli bi teže do smeštaja
Kako se navodi u predlogu, uz svaku prijavu morala bi da postoji odgovarajuća dokumentacija i mogućnost provere navoda. Na taj način bi trebalo sprečiti zloupotrebe i eventualno korišćenje liste za obračun sa gostima koji su imali opravdanu reklamaciju.
Za gosta koji bi zbog ozbiljnog i dokazanog incidenta dospeo na ovakvu evidenciju, pronalaženje smeštaja u budućnosti moglo bi da bude znatno teže. Vlasnik apartmana ili turistička agencija mogli bi, pre prihvatanja rezervacije, da provere da li je sa tim gostom ranije bilo ozbiljnih problema.
Cela ideja otvara i šire pitanje odnosa između gostiju i izdavalaca smeštaja.
Ako gosti imaju pravo da znaju kakav je smeštaj i kakav je domaćin, da li bi i vlasnici trebalo da imaju pravo da znaju kome ustupaju svoj apartman ili kuću?
Upravo to pitanje pokrenulo je raspravu o mogućoj evidenciji problematičnih turista u Grčkoj. Za sada, međutim, reč je o predlogu i inicijativi koja se razmatra, a ne o potvrđenom sistemu koji je već uveden.
